神対応！glo(グロー)が故障したのでチャットで問い合わせてみた

加熱式電子タバコglo（グロー）が故障しました
glo（グロー）AIチャットサポートとのやり取り
glo（グロー）へ問い合わせた翌日に新品の交換商品が届きました

加熱式電子タバコglo（グロー）が故障しました

【症状】glo（グロー）の点灯する箇所が、長押しすると上半分が点灯し、数秒後に消えて電源が落ちる

こんにちは、すずです。

購入してまだ2ヶ月ほどだったので、「マジか～」と思いつつ、

でも保障期間で新品と交換できるのでは？とググってみると、やっぱり！

ちゃんと購入時の領収書（レシート）と保証書があれば、どうやら新品と交換できるようだったので一安心。

早速、電話で問い合わせ。

ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン
電話番号：0120-010-657
営業時間：9:00 ～ 21:00 ※年中無休

がしかし！

営業時間内であるにも関わらず、何回かけてもずっと繋がらず・・・。

ダメもとでチャットで問い合わせたところ、すぐに反応があってビックリしました。

「AIチャット」とあるものの、どこからどこまでがAIで対応しているのか、分かりませんでした。

何にしても、とても丁寧な対応でスムーズだったので、チャットでのやり取りを一部始終お伝えしたいと思います。

AIチャットサポートはこちらのページ下より

404 NOT FOUND | ゆきすず組

主に30代・40代の子育て世代のお父さん、お母さんに向けたお役立ち情報

glo（グロー）AIチャットサポートとのやり取り

gloチャットサポートへようこそ。
ご質問内容を教えてください。

gloの点灯する箇所が、長押しすると上半分が点灯し、数秒後に消えて電源が落ちます。

このたびは弊社製品をご利用いただく中でご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。

チャットにて症状の診断により不具合と断定でき、保証期間などにも問題なければ交換のお手続きを承らせていただきます。

本日はお手元に本体のご用意はございますでしょうか？

はい、あります。

先ほど製品登録も行い、購入時のレシートも保存してあります。

それではお受付するにあたり、下記をご了承いただきますようお願いいたします。

・途中で接続が切断された場合はお受付できません。

※再度お問い合わせをお願いいたします。

・保証期間が超過している場合はお受付できません。

・水に濡らしたり、落としたことで故障/破損した場合はお受付できません。

・過度に力をいれる等の行為により、故障/破損した場合はお受付できません。

※修理受付などは行っておりません。

・glo公式サイトで製品登録をされていない場合、交換はお受付できません。

※お電話でのお受付は可能です。

・アクセサリーの交換はお受付しておりません。

※お電話でのお受付は可能です。

・1回のお問い合わせにつき、1台のみのお受付となります。

※不具合品が複数台ある場合、都度お問い合わせいただく様お願いいたします。

はい、かしこまりました。

※glo公式サイト製品登録はこちらから可能です。

それでは、お客様の製品が交換できる状態であるか確認するため、
次の情報を教えていただけますでしょうか。
①お電話番号(数字のみで記載をお願い致します。）
②お名前
③glo公式Webサイトで製品登録されている製品コード

①090＊＊＊＊＊＊＊＊　②＊＊＊＊　③N36＊＊＊＊＊

ありがとうございます。確認させていただいたところ、
交換可能な製品となりますのでお手続きを進めさせていただきます。

不具合の状態を確認させていただきたいので、次の情報を教えていただけますでしょうか。

⑤本体裏面のModel（G●●●と記載されております。）
⑥gloシリーズ2でしょうか（コントロールボタン下部に斜め線があればシリーズ2です)
⑦gloのminiでしょうか。
⑧本体の色は何色でしょうか。

⑤G004　⑥いえ、斜め線はありませんので通常？のgloだと思います　⑦miniではないと思います　⑧シルバー

症状が出てから、どのくらいお時間が経過しておりますでしょうか。

本日朝は一度使用できましたが、先ほど1時間前くらいに使用したら上記の症状が出て使用が出来なくなりました。

このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございません。

エラーモードが発生している場合につきまして、本体の温度により発生している可能性があり、10分程おいていただくことで改善する可能性がございますので、恐れ入りますが一度ご様子を見ていただけますでしょうか。

はい、大丈夫ですが、既に何度か時間を置いて試したり、充電したり、掃除したりしても試しておりますが、症状は変わりません。

どのくらい様子を見ればいいでしょうか？

かしこまりました。
それでは不具合として対応させていただきます。
ご不便おかけして申し訳ございません。

はい、わかりました。ありがとうございます。

申し訳ございません。
ただいま交換用の在庫が欠品しており、お持ちのgloとの交換をお受付できません。

恐れ入りますが、交換品はシリーズ2・ブラックとなります。

またはglo miniとサンプルスティック1パックのセットとなりまして、
サンプルスティックはリッチ・タバコ・エックス/NEO フレッシュ/NEO ブースト・ベリーの3種類からお選びいただく事ができます。

尚miniは現在ご使用いただいているサイズより小さい分、連続使用本数が10本以上と通常サイズのgloの約半分程とはなりますが、小さく持ち運びしやすい形状となっております。
またminiであればカラーもレッド,バイオレット,イエロー,アクア,オレンジ,グリーン,ブラウンからお選びいただく事が可能でございます。

上記のgloで交換させていただいてもよろしいでしょうか。

※miniと交換後、元のgloへの変更は不可となります。
※サンプルスティックの送付までに2-3週間お時間をいただいております。